Часто задаваемые вопросы

1. Как работают «Имена»?

«Имена» — это благотворительная некоммерческая платформа. Она включает в себя редакцию онлайн-журнала «Имена», которая пишет истории о людях и социальных проблемах. И проектный отдел (будущий фонд), который занимается финансированием проектов, а также запуском, ведением, сопровождением, аудитом проектов, развитием благотворительного сервиса.

Подробнее о работе платформы можно почитать здесь.

2. Какие проекты поддерживают «Имена»?

«Имена» поддерживают некоммерческие организации, которые создают долгосрочную и многостороннюю систему помощи своим подопечным и могут подтвердить свою эффективность результатами. «Имена» не поддерживают индивидуальные запросы об адресной помощи, политические инициативы и проекты, направленные на пропаганду религии.

Прямо сейчас «Имена» поддерживают 20 проектов. Узнать о них больше и помочь можно здесь.  

3. Как поддержать проект и сделать пожертвование?

Вы можете сделать разовое пожертвование в поддержку проекта или оформить подписку — автоматическое ежемесячное списание денег с карточки. Вы сами устанавливаете сумму списания и можете изменить или отменить подписку в любой момент.

Нажмите кнопку «Помочь» в тексте в истории, которую вы читаете, выберите вкладку «Разово» или «Каждый месяц» и сумму, которую вы готовы пожертвовать, или нажмите кнопку «Помочь», выбрав проект.

Платеж могут сделать только зарегистрированные на сайте «Имен» пользователи.

4. Как оформить подписку на проект?

Подписка — это автоматическое ежемесячное списание денег с карты в поддержку проекта. Чтобы оформить подписку, нажмите кнопку «Помочь» в статье или списке проектов, выбирите вкладку «Каждый месяц» и удобную для вас сумму. Она будет списываться через каждые 30 дней с момента оформления подписки. Вы сами устанавливаете сумму списания и можете изменить или отключить подписку в любой момент.

5. Как зарегистрироваться на сайте?

Чтобы зарегистрироваться на сайте, нажмите на кнопку (три параллельные черты) в правом верхнем углу страницы, выберите вкладку «Вход», после чего — вкладку «Регистрация». Введите ваши имя, фамилию и адрес электронной почты. Прежде чем нажать  кнопку «Зарегистрироваться», примите пользовательское соглашение. Для завершения регистрации выполните инструкции в письме, которое придет вам на электронную почту.

Второй вариант: в статье либо в разделе «Проекты» вы нажимаете кнопку «Помочь» в поддержку проекта, которому хотите помочь, и после этого проходите регистрацию. После регистрации вам необходимо подтвердить свой e-mail.

6. Как подтвердить регистрацию?

Чтобы подтвердить регистрацию, перейдите по ссылке в письме, которое придет вам на электронную почту после создания аккаунта.

7. Я могу поддержать проект без регистрации на сайте?

Чтобы переводить пожертвования в поддержку проектов, вам надо быть зарегистрированным пользователем. Только в этом случае сервис пропустит платеж. А вы сможете управлять своими платежами и подписками.  

8. Как изменить пароль?

Чтобы изменить пароль, зайдите в свой аккаунт/личный кабинет на сайте. Выберите ссылку «Изменение пароля», введите старый, а затем новый пароль и нажмите кнопку «Изменить пароль».  

9. Я не могу сменить/восстановить пароль. Что делать?

Проверьте, правильно ли написан e-mail, на который вы зарегистрировали аккаунт. Если всё верно, напишите нам на support@imenamag.by или в соцсетях с указанием e-mailа. Мы вышлем вам инструкции по изменению пароля.

10. Как я могу удалить свой аккаунт?

Вам нужно удалить все подписки в личном кабинете и выйти из него. Также вы можете обратиться к нам через support@imenamag.by или в соцсетях и мы удалим ваш аккаунт.

11. Я могу поддержать проект анонимно?

Чтобы провести платеж или оформить подписку в поддержку проекта, необходимо зарегистрироваться и указать ваш имейл. Сервис не пропустит платеж от незарегистрированного пользователя. Вам необходимо пройти регистрацию, чтобы самостоятельно управлять своими платежами и подписками в личном кабинете на сайте.

12. Где я могу увидеть все свои подписки и платежи?

Историю платежей и действующие подписки вы можете отследить в личном кабинете на сайте «Имен». Управлять подписками вы также можете в личном кабинете.

13. Как изменить сумму подписки?

Зайдите в личный кабинет на сайте, выберите вкладку «Подписки», а затем удалите действующую. Затем оформите новую на выбранную вами сумму. Как это сделать — читайте в п. 4.

14. Как удалить карту в личном кабинете?

Вы в любой момент можете отвязать карту на нашем сайте. Для этого надо зайти в личный кабинет, выбрать вкладку «Карты» и нажать «Удалить» в соответствующем окне.

15. Как отключить подписку?

Отключить подписку можете только вы самостоятельно. «Имена» не могут это сделать за вас. Зайдите в личный кабинет на сайте, выберите вкладку «Подписки» и нажмите «Удалить» в соответствующем окне.

16. Я сделал разовый платеж в поддержку проекта. Почему мне пришло письмо, что моя карта привязана к рекуррентным платежам?

Вы совершили разовый платеж, но система автоматически привязала вашу карту к вашему личному аккаунту на сайте «Имен». Это значит, что в следующий раз вы можете поддержать любой проект в один клик — не придется вводить данные заново. Без согласия пользователя и подключения подписки средства списаться просто не могут — так устроена платежная система.  

17. Моя карта привязана к аккаунту на сайте. Это безопасно?

Абсолютно. Мы не храним данные карт, позволяющие списать с них средства без вашего ведома. Полный номер карты и CVC/CVV код хранятся только на стороне платежной системы WebPay (соответствует международному стандарту безопасности при работе с банковскими платежными картами PCI DSS, Verified by VISA и MasterCard SecureCode).

18. Кому видна информация о моей поддержке проекта?

Только некоторым сотрудникам платформы «Имена», каждый из которых подписал соглашение о неразглашении персональных данных о пользователях, которые поддерживают проекты и суммах, которые они перечисляют.

19. Изменилась карта или истек срок действия, как переоформить подписку?

Сначала вам нужно удалить старую карту в личном кабинете на сайте. Выберите вкладку «Карты» и нажмите «Удалить» в соответствующем окне. Затем оформите подписку на новую карту. О том, как это сделать, читайте в п. 4.

20. Почему не проходит платеж с карточки?

Причины могут быть разные:

1. Банк-эмитент заблокировал вашу карту для расчетов в сети интернет либо со стороны банка есть ограничения по совершению интернет-платежей по карте (в этих случае нужно звонить в банк).

2. Истек срок действия карты (нужно обращаться в банк за новой картой).

3. На карте нет денег.

Если у вас не получается провести платеж повторно, напишите нам на support@imenamag.by. Мы свяжемся со службой техподдержки и постараемся выяснить причину.

21. Я оформил/а подписку в поддержку проекта, она отключилась. Что делать?

Нужно выяснить причину, по которой была отключена подписка. Если истек срок действия карты либо на ней более месяца не было денег, вам нужно оформить подписку заново. Возможно, банк не пропускает платежи, и по этой причине средства с карточки не списываются, а подписка автоматически аннулируется. В этом случае нужно обратиться в банк, уточнить причину и переоформить подписку.  

22. Я оформил/а подписку, деньги списываются (приходит смс и подтверждение на электронную почту), но в личном кабинете эта информация не отображается. Что делать?

Проверьте, правильно ли написан адрес электронной почты в личном кабинете на сайте https://imenamag.by/profile. Если вы нашли ошибку, введите правильный е-mail. Если ошибки нет, напишите нам на support@imenamag.by.

23. Можно настроить списание средств по подписке на определенный день?

Нет, настроить списание средств по подписке на определенный день нельзя. Пожертвование автоматически списывается каждые 30 дней с момента создания подписки — так настроен платежный сервис. Если на карте нет средств, истек срок ее действия, сервис попытается списать деньги несколько раз в течение месяца, после чего подписка автоматически аннулируется.  

24. Какая комиссия взимается при проведении пожертвования?

«Приорбанк» взимает комиссию 2% за перевод средств с вашей карты на банковский счет. В настоящий момент у «ИменаМедиа» два основных благотворительных счета: на один мы собираем средства только на работу редакции, на другой — в поддержку проектов.

25. Можно ли перевести деньги проекту через ЕРИП, СМС, другим способом или передать наличными?

К сожалению, поддержать проект через ЕРИП, смс или другим способом пока нельзя, но мы работаем над тем, чтобы сделать платежи максимально удобными. И чтобы помогать каждому проекту можно было через ЕРИП, смс или USSD-запрос. Пока же вы можете воспользоваться нашим сервисом и перечислить средства с карточки в поддержку выбранного проекта. Наличными средства в поддержку организаций мы можем принять через акт приемки — для этого нужно приехать к нам в офис: Минск, пр-т Победителей, 100, офис 708, предварительно предупредив нас о визите по тел. +375256033201.  

26. Я представитель НКО. Как предложить проект?

Критерии проектов, с которыми работают Имена, можно найти здесь. Заявку на финансирование проекта качайте по ссылке.

Заполненную заявку можно отправить на электронную почту projects@imenamag.by

По всем вопросам пишите координатору проектов Катерине Киселевой или звоните по телефону: +375 25 603 32 01.

27. Я представитель юридического лица. Как помочь проекту?

Заключите с «ИменаМедиа» договор и укажите проект или нескольких проектов, которым хотите помочь. Либо свяжитесь с нами и мы подскажем, кому сейчас остро нужна помощь, и отправим пожертвование от вашей компании.

По всем вопросам пишите Ульяне Рудович на funds@imenamag.by или звоните по телефону: +375 29 340 03 03.

28. Дайте, пожалуйста, контакты героев, чтобы помочь им лично.

Мы не вправе давать контакты героев без их согласия. Сбросьте нам свои контактные данные на td@imenamag.by или в соцсетях, мы обязательно их передадим. И герои сами свяжутся с вами, если им нужна ваша помощь.

29. Хочу быть волонтером. Куда мне обратиться?

Проекты, которые мы поддерживаем, постоянно нуждаются в волонтерах. Вы можете выбрать проект, которому вы хотите помогать, по ссылке. Пришлите нам свои контакты в сообщения на нашей странице или на почту td@imenamag.by, и мы поможем вам связаться с координаторами проекта. Если вы не против, мы также внесем вас в базу волонтеров и будем приглашать на наши благотворительные мероприятия.

30. У меня есть вещи (продукты, посуда, какие-то медицинские препараты или приборы, которые я готов бесплатно отдать нуждающимся).

Если вы готовы отдать вещи, продукты, медицинские приборы, лекарства и т. п., пишите нам на td@imenamag.by.

Несколько подсказок, кому может пригодиться ваша помощь.

Вещи: проект KaliLaska регулярно принимает ненужные вещи от населения, а потом раздает нуждающимся. За графиком приемки вещей можно следить на сайте http://kalilaska.org/ (адрес: Логойский тракт, 10, тел: +375 (29) 606-11-04).

Продукты всегда нужны проекту «Помощь бездомным», который ежедневно кормит около 100 людей, которые оказались на улице или в тяжелой ситуации. Адрес проекта: Матусевича, 15. Телефон координатора: +375 25 783 45 15 (Валерий).

31. Мне нужна дополнительная информация о проекте. Я хочу, чтобы проект мне помог, куда обратиться?

Напишите нам на td@imenamag.by или в соцсетях: мы дадим вам контакты координаторов проекта. Подробнее о работе проектов, которые поддерживают Имена, вы можете почитать здесь.   

32. Как я могу быть уверен, что деньги пойдут на помощь нуждающимся?

«Имена» сотрудничают только с проверенными официально зарегистрированными некоммерческими проектами. На этапе запуска проекта мы тщательно изучаем деятельность организации, запрашиваем экспертную оценку. «Имена» ведут постоянный мониторинг — связываются с координаторами проекта и его подопечными.

Каждый проект также предоставляет платформе «Имена» подробный финансовый отчет и подтверждающие расходы документы, которые тщательно проверяются и публикуются на странице проекта на сайте. Посмотрите отчет проекта «Няня вместо мамы» https://imenamag.by/projects/34454350.

Каждый квартал мы рассылаем подписчикам отчет о том, как и куда проекты тратили деньги и что на них удалось изменить.